Скарги та повернення

невідповідність товару

У разі індивідуальної домовленості про характеристики Товару вважається, що він відповідає Договору купівлі-продажу, якщо він відповідає опису, наданому Продавцем, або має характеристики зразка або моделі, представленої Покупцеві, а також якщо він придатний для мети, визначеної Покупцем під час укладення Договору купівлі-продажу, якщо Продавець не зробив застережень щодо такого призначення Товару.

У випадках, не передбачених вище, вважається, що Товар відповідає умовам Договору купівлі-продажу, якщо він придатний для цілей, для яких такий Товар зазвичай використовується, і якщо його властивості відповідають характеристикам Товару такого типу. Те ж саме вважається, якщо Товар відповідає очікуванням щодо Товару такого типу, заснованим на запевненнях, наданих громадськості Продавцем, виробником або представником виробника; зокрема, беруться до уваги запевнення, виражені в маркуванні Товару або в рекламі, що стосуються характеристик Товару, в тому числі періоду часу, протягом якого Товар повинен їх зберігати.

Запевнення особи, яка вводить Продукт в обіг на внутрішньому ринку в рамках своєї підприємницької діяльності, а також особи, яка заявляє, що вона є виробником, наносячи на Продукт своє ім’я, торговельну марку або інший розпізнавальний знак, прирівнюються до запевнення виробника.

Невідповідністю Товару Договору купівлі-продажу вважається також неправильне встановлення та введення в експлуатацію Товару, якщо ці дії були виконані в рамках Договору купівлі-продажу Продавцем або особою, за яку він несе відповідальність, або Покупцем відповідно до інструкцій, отриманих під час продажу.

відшкодування збитків продавцю

Продавець не несе відповідальності за невідповідність Продукту Договору купівлі-продажу, якщо Клієнт знав про таку невідповідність або, судячи з усього, повинен був знати про неї.

Продавець не зобов’язаний дотримуватися запевнення, зазначеного в статті 4, якщо продавець доведе, що він не знав і, за розумною оцінкою, не міг знати про це запевнення, або що воно не могло вплинути на рішення покупця укласти договір, або що його зміст було виправлено до укладення договору.

фізичний дефект

Продавець несе відповідальність за гарантією за фізичні дефекти, які існували на момент, коли небезпека перейшла до Покупця, або які виникли з причини, притаманної Товару, проданому в той самий час.

Фізичний дефект полягає у невідповідності проданого Товару умовам Договору купівлі-продажу. Зокрема, проданий Товар не відповідає Договору купівлі-продажу, якщо:

1) не має властивостей, які повинен мати Товар цього виду за призначенням, визначеним у Договорі купівлі-продажу або випливають з обставин чи мети;
2) не має властивостей, про наявність яких Продавець запевнив Покупця, в тому числі шляхом надання зразка або проби; 3) не придатний для мети, про яку Покупець повідомив Продавця під час укладення Договору купівлі-продажу, і Продавець не зробив жодних застережень щодо такої мети;
4) переданий Покупцеві не в повній комплектації.

Якщо Покупець є споживачем, публічні запевнення виробника або представника виробника, особи, яка вводить Товар в обіг у межах своєї господарської діяльності, а також особи, яка представляється виробником шляхом розміщення свого найменування, торговельної марки або іншого розпізнавального знака на продаваному Товарі, вважаються рівносильними запевненням Продавця.

Проданий Товар має фізичний дефект також у разі його неправильного монтажу та введення в експлуатацію, якщо ці дії були виконані Продавцем або третьою особою, за яку несе відповідальність Продавець, або Покупцем, який дотримувався інструкцій, отриманих від Продавця.

юридичний дефект

Продавець несе відповідальність перед Клієнтом, якщо проданий Товар є власністю третьої особи або якщо він обтяжений правом третьої особи, або якщо обмеження у використанні або розпорядженні Товаром випливає з рішення або постанови компетентного органу; у разі продажу права Продавець також несе відповідальність за існування права

відшкодування збитків продавця

Продавець звільняється від відповідальності за гарантією, якщо Клієнт знав про дефект під час укладення Договору купівлі-продажу.

Якщо предметом Договору купівлі-продажу є Товар, який є єдиним у своєму роді, або Товар, який буде виготовлений у майбутньому, Продавець звільняється від гарантійних зобов’язань, якщо Клієнт знав про дефект під час видачі товару. Це положення не застосовується, якщо Покупець є споживачем.

Продавець не несе відповідальності перед Клієнтом, який є споживачем, за те, що проданий Продукт не має властивостей, що випливають з публічних запевнень, згаданих вище, якщо Продавець не знав цих запевнень і, судячи з усього, не міг знати або не міг вплинути на рішення Клієнта про укладення Договору купівлі-продажу, або якщо їх зміст був виправлений до укладення Договору купівлі-продажу.

1) Етап: ремонт/заміна

Якщо Товар не відповідає Договору купівлі-продажу, Покупець має право вимагати приведення його у відповідність до Договору купівлі-продажу шляхом безкоштовного ремонту або заміни на новий, за винятком випадків, коли ремонт або заміна є неможливими або вимагають надмірних витрат. При оцінці надмірності витрат береться до уваги вартість Товару відповідно до Договору купівлі-продажу, вид і ступінь виявленої невідповідності, а також незручності, на які наражає Клієнта інший спосіб задоволення його вимог.

2) Етап: зниження ціни/повернення коштів

Якщо Покупець із зазначених вище причин не може вимагати ремонту або заміни, або якщо Продавець не задовольняє таку вимогу своєчасно, або якщо ремонт або заміна спричинить значні незручності для Покупця, Покупець має право вимагати відповідного зниження ціни або відмовитися від Договору купівлі-продажу. Покупець не може відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо невідповідність Товару умовам Договору купівлі-продажу є несуттєвою. При визначенні відповідного часу для ремонту або заміни враховується тип Продукту і мета його придбання.

Якщо проданий Товар має дефект, Покупець має право вимагати зниження ціни або відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо Продавець негайно і без зайвих незручностей для Покупця не замінить дефектний Товар на бездефектний або не усуне дефект. Це обмеження не застосовується, якщо Товар вже був замінений або відремонтований Продавцем або Продавець не виконав обов’язок замінити Товар на бездефектний або усунути дефект. Знижена ціна буде в такій пропорції до ціни за Договором купівлі-продажу, в якій вартість Товару з дефектом залишається до вартості Товару без дефекту. Покупець не має права відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо дефект є несуттєвим.

• Якщо Покупець є споживачем, він може замість запропонованого Продавцем усунення дефекту відповідно до вищезазначених положень вимагати заміни Товару на бездефектний або замість заміни Товару вимагати усунення дефекту, за винятком випадків, коли приведення Товару у відповідність з Договором купівлі-продажу обраним Покупцем способом є неможливим або вимагало б надмірних витрат у порівнянні зі способом, запропонованим Продавцем. При оцінці надмірних витрат враховується вартість Товару без недоліків, вид і важливість виявленого дефекту, а також незручності, на які Покупець був би підданий при іншому способі задоволення.

Якщо з проданих Товарів лише деякі є дефектними і можуть бути відокремлені від бездефектних Товарів, без шкоди для обох сторін, право Клієнта на відкликання обмежується дефектними Товарами.

2) Група: ремонт/заміна

Якщо проданий Товар має дефект, Покупець має право вимагати заміни Товару на бездефектний або усунення дефекту. Продавець зобов’язаний замінити дефектний Товар на бездефектний або усунути дефект в розумний термін без зайвих незручностей для Покупця. Продавець може відмовитися задовольнити вимогу Покупця, якщо приведення дефектного Товару у відповідність з Договором купівлі-продажу обраним Покупцем способом є неможливим або, порівняно з іншим можливим способом приведення Товару у відповідність з Договором купівлі-продажу, вимагатиме надмірних витрат.

Покупець втрачає свої права, якщо він не повідомить Продавця про невідповідність Товару Договору купівлі-продажу до закінчення двох місяців з моменту виявлення такої невідповідності. Достатньо надіслати повідомлення до закінчення цього терміну.

6 місяців презумпції невідповідності на момент поставки Продукту

Продавець несе відповідальність перед Покупцем, якщо Продукт на момент його випуску не відповідає Договору купівлі-продажу; якщо невідповідність буде виявлена до закінчення шести місяців з моменту випуску Продукту, вважається, що вона існувала на момент випуску.

2 роки Відповідальність продавця

Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару умовам Договору купівлі-продажу тільки в тому випадку, якщо невідповідність буде виявлена до закінчення двох років з моменту передачі Товару Покупцеві; у разі заміни Товару цей термін починає відраховуватися заново.

Продавець несе гарантійну відповідальність за фізичні дефекти, які існували в момент, коли небезпека перейшла до Покупця, або які виникли з причини, притаманної проданому Товару в той же час. Якщо Клієнт є споживачем і фізичний дефект був виявлений до закінчення одного року з дня випуску проданого Товару, вважається, що дефект або його причина існували в момент, коли небезпека перейшла до Клієнта.

2 роки Відповідальність продавця

Продавець несе відповідальність за гарантією, якщо фізичний дефект буде виявлений до закінчення двох років, а у випадку дефектів нерухомості – до закінчення п’яти років з дня передачі Товару Покупцеві. Для здійснення прав за гарантією щодо юридичних недоліків проданого Товару застосовуються положення, що стосуються фізичних недоліків, за винятком того, що строк здійснення прав за гарантією починає відраховуватися від дня, коли Покупець дізнався про існування дефекту, а якщо Покупець дізнався про існування дефекту тільки в результаті позову третьої особи, – від дня, коли рішення, винесене в суперечці з третьою особою, стало остаточним.

– http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;

– http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php та

– http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Клієнт-споживач має, серед іншого, такі можливості для позасудового розгляду скарг та відшкодування збитків:

• Покупець має право звернутися до постійно діючого примирливого споживчого суду, про який йдеться в ст. 37 Закону від 15 грудня 2000 р. „Про торгову інспекцію“ (Законодавчий вісник 2001 р. № 4 поз. 25 з наступними змінами), щоб вирішити спір, що випливає з укладеного Договору купівлі-продажу. Правила організації та діяльності постійно діючих товариських судів у справах споживачів викладені в Розпорядженні Міністра юстиції від 25 вересня 2001 р. про визначення правил організації та діяльності постійно діючих товариських судів у справах споживачів (Dz.U. 2001, ст. 1, п. 2, з наступними змінами). (Dz.U. 2001, № 113, поз. 1214).
• Покупець має право звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції відповідно до ст. 36 Закону від 15 грудня 2000 р. „Про торгову інспекцію“ (Законодавчий вісник 2001 р. № 4, поз. 25 з наступними змінами) з проханням розпочати процедуру медіації у випадку мирного врегулювання суперечки між Покупцем і Продавцем. Інформація про принципи та процедуру медіації, що проводиться воєводським інспектором Торгової інспекції, доступна в офісах та на веб-сайтах окремих воєводських інспекцій Торгової інспекції.
• Покупець може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні суперечки між Покупцем і Продавцем, використовуючи також безкоштовну допомогу повітового (міського) омбудсмена з питань захисту прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист прав споживачів (наприклад, Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів). Поради надає Федерація споживачів за безкоштовним номером 800 007 707 та Асоціація польських споживачів за електронною адресою porady@dlakonsumentow.pl.